Помогает сократить риски с развертыванием телефонии, как правило настраивается быстро и готова к использованию. Плюс активности автоматически фиксируются в CRM, ERP.
Недостаток телефонии в падении CRM, ERP, тогда вам никто не дозвониться. Но и этот риск отрабатывают дополнительными номерами внешний телефонии. Функционал телефонии внутри CRM, ERP часто ограничен.

Если в систему встроен удобный календарь, то это очень удобно. Но важно чтобы в системе были интеграции с другими календарями, так как нас окружает много систем и чем больше между ними обмена, тем реальнее картина.

Пуши, напоминания в помощь. Часто на календари крепят графики, например, Ганта, тоже полезная функция.

Электронная почта до сих пор является актуальным каналом коммуникации. Поэтому выгодно если в crm есть встроенный почтовый сервис. Внутренняя почта связывает все сущности в crm - сделки, контакты, компании, предложения.

Внутри компании любый действия сотрудников влекут за собой множество коммуникаций, операций и часто важны именно комментарии к задачам и любым активностям сотрудника для качественного выполнения работы.

База знаний компании накапливает опыт и грабли. С ней обучение в разы быстрее, меньше рисков. Библиотека компании это внутренняя вики. 

Удобная карточка лида, компании, контакта, сделки с автоматической записью всех активностей, функции напоминаний, задач, звонков.

Гибкие настраиваемые фильтры поиска. 

Тонкие настройки политики доступа к данным согласно роли в компании. 

И важная функция - чаты внутри сущности для переговоров с коллегами, партнерами, подрядчиками.

Модуль электронных документов внутри crm. Документы привязаны к элементам CRM ERP, быстро находятся и используются в работе.